LEA ESTAS POLÍTICAS ATENTAMENTE ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB, YA QUE SU USO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS. SI NO ACEPTA ESTAS POLÍTICAS, NO UTILICE ESTE SITIO WEB. Estas políticas están dirigidas a clientes de TELMEX, personas naturales o jurídicas, que compran en línea a través del PORTAL el (los) SERVICIO(S)


TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS CLOUD CLARO

Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual TELMEX COLOMBIA S.A. (en adelante TELMEX), dentificada con NIT. 830.053.800-4, sociedad que utiliza la marca compartida Claro y quien a lo largo del presente documento se denomina indistintamente como TELMEX o como Claro, otorgará al CLIENTE(que se entiende como tal la definición señalada en la cláusula primera de este documento) el uso de cualquiera de los Servicios que se establecen en el Anexo “1” del presente documento (en lo sucesivo “SERVICIO”).

La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su aceptación expresa y su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de contratar el SERVICIO y de utilizar este sitio web que TELMEX ofrece al CLIENTE cuando realiza compras en línea a través del Portal de CLARO CLOUD–

Estas políticas buscan mejorar los niveles de seguridad en el acceso al portal, así como proteger los intereses de TELMEX y del CLIENTE. TELMEX se reserva el derecho de modificar las presentes políticas en cualquier momento, las cuales serán efectivas una vez que dichas modificaciones sean comunicadas en este Portal y es responsabilidad del usuario consultarlas de manera periódica. Toda actividad que viole la ley, las regulaciones o las normas aceptadas del comercio electrónico o que perjudique el desempeño de las redes, la imagen o las relaciones con los clientes de TELMEX, así no se mencionen o se incluyan dentro de este documento, se entenderán comprendidas en éste, dado que su fin es preservar la integridad y disponibilidad de las comunicaciones y de sus usuarios

PRIMERA. DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes términos y condiciones, cuando se utilicen las siguientes expresiones y sus letras sean mayúsculas, ya sea en la forma singular o plural, tendrán el significado que se señala a continuación:

ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: Persona(s) autorizada(s) por el CLIENTE para la administración del SERVICIO.
LINEA DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtiene información sobre el SERVICIO y a través del cual TELMEX atiende y/o canaliza los reportes de fallas y/o las aclaraciones del mismo o una PAT. Los datos para comunicarse a éste centro de atención estarán siempre disponibles en el PORTAL CLARO CLOUD.
CLIENTE: Persona física o jurídica que contrata y/o activa el SERVICIO a través de: (i) la página web cloud.claro.com.co; o (ii) llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o (iii) cualquier canal que TELMEX tenga disponible.

DÍA LABORABLE: Comprende de lunes a viernes de las 08:00 a 18:00 horas con excepción de los días no laborables que se establecen en el Código Sustantivo del Trabajo.
DNS: Sistema que traduce los NOMBRES DE DOMINIO a direcciones IP.
EQUIPO DE CÓMPUTO: Equipo de escritorio o portátil, propiedad del CLIENTE.

CLIENTE.

TELMEX: Factura(s) que emite TELMEX al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO proporcionado por TELMEX.
FRAUDE POR BYPASS O REORIGINAMIENTO: Procedimiento que consiste en enviar o recibir tráfico de larga distancia nacional o internacional, sin hacer uso de los operadores de telecomunicaciones habilitados legalmente para prestar el SERVICIO.
FRAUDE POR CALL-BACK: Es el procedimiento de inversión intencional de llamadas que se inician en el territorio nacional mediante una señal de llamada incompleta, o una llamada completada mediante la cual el llamador transmite un código para iniciar una llamada de regreso, o cualquier otro medio para obtener sistemáticamente una señal de tono en el extranjero o acceso a una red pública fuera del territorio nacional para poder realizar una comunicación de larga distancia internacional que se registra como originada en el extranjero y terminada en el territorio nacional. El “Call-Back” se realiza fundamentalmente para que el cargo de las llamadas suceda fuera del territorio nacional.
LICENCIA DE SOFTWARE: Acuerdo provisto por el proveedor del SOFTWARE, el cual debe ser aceptado previamente por el CLIENTE para usar el SERVICIO.
LISTA CLINTON: listado de empresas y personas presuntamente vinculadas con dineros provenientes del narcotráfico en el mundo, emitida por la Oficina de Control de Bienes Extranjeros (Office of Foreign Assets Control (OFAC)) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos.
NOMBRE DE DOMINIO: Nombre que a solicitud del CLIENTE será registrado por TELMEX con una entidad registradora autorizada para ser usado como parte tanto de la dirección de correo como de la dirección de la página web del CLIENTE.
PANEL DE CONTROL: Herramienta que permite al CLIENTE administrar y utilizar el SERVICIO, https://cp.cloud.claro.com.co/.
PORTAL CLARO CLOUD: Portal Web de acceso para conocimiento y compra de los servicios objeto de estos Términos y Condiciones.
PAT: peticiones, quejas, reclamos alianzas TELMEX que EL CLIENTE presente ante TELMEX, a través de cualquier canal habilitado por TELMEX para la atención del CLIENTE.
SOFTWARE: Cualquier software provisto al CLIENTE necesario para acceder o usar el SERVICIO.
TELMEX: TELMEX COLOMBIA S.A. sociedad que utiliza la marca compartida Claro y quien a lo largo del presente documento se denomina indistintamente como TELMEX o como Claro.
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN: Capacidad de transferencia de información que se genera como resultado de las peticiones de los visitantes a la página del CLIENTE.
USUARIO AUTORIZADO: Significa cualquier persona autorizada por el CLIENTE, con una cuenta y contraseña registradas que le permita el acceso al SERVICIO.

SEGUNDA. OBJETO

Establecer los términos y condiciones bajo los cuales el CLIENTE puede adquirir y usar cualquiera de los servicios informáticos ofrecidos por TELMEX en CLARO CLOUD, www.clarocloud.com.co a través de compras mensuales, cuyas características, modalidades y adicionales se establecen en el Anexo 1, CARACTERÍSTICAS Y MODALIDADES DE LOS SERVICIOS y con las garantías y condiciones de DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS señalados en el Anexo 2 del presente documento.
Los servicios informáticos ofrecidos tienen la característica de auto aprovisionamiento para que el CLIENTE pueda utilizarlo de forma autónoma e independiente una vez finalizado el proceso de compra.


TERCERA- OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El CLIENTE DECLARA que no se encuentra en ninguna de las siguientes situaciones y por ende acepta y reconoce que para que TELMEX le preste el SERVICIO es necesario que EL CLIENTE cumpla con los siguientes requisitos:

• Que no esté en la lista Clinton
• Que no esté en listas internas de TELMEX de fraude por call-back, bypass o reoriginamiento
• Que si es CLIENTE actual, no posea mora actual en su pago, de lo contrario no se activaran los servicios solicitados hasta cuando TELMEX verifique que se han puesto al día con el pago de las obligaciones correspondientes.
• No esté suspendido, en proceso de baja o dado de baja

Por otra parte, EL CLIENTE debe:

• Contar con el EQUIPO DE CÓMPUTO que cumpla con las características necesarias para hacer uso del SERVICIO.
• Tener disponible un SERVICIO de acceso a Internet para hacer uso del SERVICIO.
• Proporcionar a TELMEX una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del SERVICIO.
• Aceptar los presentes términos y condiciones y en su caso los de la LICENCIA DE SOFTWARE.
• Proporcionar a TELMEX un NOMBRE DE DOMINIO para ser usado como parte del SERVICIO, que será registrado por TELMEX con la entidad registradora autorizada que TELMEX designe, si así lo desea el CLIENTE.
• Administrar el SERVICIO, lo cual incluye las actualizaciones críticas del sistema operativo, respaldos de su información, aplicaciones y bases de datos propiedad del CLIENTE.
• Configurar y administrar su acceso al SERVICIO incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, enrutadores y EQUIPO DE CÓMPUTO.
• El uso, abuso o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO, por lo que cualquier conexión o transmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas será responsabilidad única y total del al CLIENTE.
• Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO de manera periódica.
• Notificar a TELMEX a través del CENTRO DE ATENCIÓN en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizado posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO, solicitando el cambio de contraseña.
• La creación, mantenimiento y diseño de toda la información de los USUARIOS AUTORIZADOS del SERVICIO.
• Creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el EQUIPO DE COMPUTO y procedimientos internos.
• Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual, implícitos en el SERVICIO por lo que el CLIENTE no deberá, ni permitirá que cualquier tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO a terceros diferentes a USUARIOS AUTORIZADOS.
• El CLIENTE acepta que salvo su manifestación expresa los servicios se terminan en periodos mensuales, y que se generará una nueva compra para el periodo mensual siguiente
• Queda expresamente prohibido que el CLIENTE autorice a terceros el uso, total o parcial del PORTAL o que introduzca o incorpore como una actividad empresarial propia los servicios y productos del PORTAL.
• El CLIENTE se compromete a no utilizar el PORTAL para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres aceptadas o al orden público establecido y con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando TELMEX cualquier responsabilidad que de todo lo anterior se pudiera derivar
•El CLIENTE se obliga a abstenerse de utilizar los contenidos y/o servicios de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el PORTAL o impedir la normal utilización o disfrute del mismo y/o de sus servicios por parte de los usuarios
• No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de TELMEX y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente puedan repercutir en las actividades o imagen de negocios de TELMEX y/o de las sociedades controlantes o controladas por TELMEX y/o de cualesquiera de sus clientes.
• Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del SERVICIO.
• Abstenerse de comercializar el SERVICIO.
• Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorización, el SOFTWARE o código del programa a través del cual se presta el SERVICIO.
• Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del SERVICIO, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a TELMEX y/o a terceros derivados de su incumplimiento.

El CLIENTE será responsable de:
• No utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero.
• La información o contenido alojado en el SERVICIO.
• Registrar y renovar los NOMBRES DE DOMINIO que se utilicen en el SERVICIO y que no hayan sido trasferidos o que forman parte del SERVICIO de TELMEX.
• Sacar y mantener en paz y a salvo a TELMEX de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con el CLIENTE hagan del SERVICIO, que implique daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO.
• Sacar y mantener en paz y a salvo a TELMEX de cualquier reclamación, demanda o acción legal que pudiera presentarse en contra de ésta y/o sus clientes, derivada de los hechos descritos en la presente cláusula.

TELMEX será responsable de prestar el SERVICIO, conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones y sus Anexos, por lo que TELMEX no será responsable cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

• De la configuración inadecuada del SERVICIO por parte del CLIENTE.
• Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos. Por lo anterior, TELMEX no será responsable de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS para ser respaldado a través del SERVICIO.
• Por actos de terceros y/o personal interno que pudieran introducirse en los sistemas del CLIENTE y por lo tanto éste, desde ahora exonera a TELMEX por el acceso fraudulento, a través de la red, a los equipos y sistemas informáticos del CLIENTE así como de la responsabilidad por la ocurrencia de actos indebidos que puedan cometerse por tales accesos, la inoculación de virus, las alteraciones a los programas utilizados y cualquier otro evento que pueda causar pérdida de información o posibles daños a los sistemas del CLIENTE. TELMEX no tendrá responsabilidad alguna en el evento de cualquier menoscabo, daño u otro deterioro que sufra la información y/o aplicación por la acción de hackers, piratas informáticos o cualquier interrupción, suspensión o desperfecto relacionados con la conectividad. El CLIENTE será responsable de recomendar o solicitar las políticas de seguridad del caso para mantener la confidencialidad y estabilidad de la información.
• De la información o transmisión de los datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet.
• Por la utilización del SERVICIO distinta a lo establecido en el presente instrumento por parte de el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS.
• Fallas en el SERVICIO ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO y cualquier otro SERVICIO que el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS tengan contratado.
• La responsabilidad de TELMEX, en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que conforme al presente le correspondan, queda limitada al pago de los daños directos ocasionados al CLIENTE y/o cualquier tercero, el cual por ningún motivo podrá exceder de la renta mensual pagada por el CLIENTE en el mes inmediato anterior a aquel en que ocurrió el incumplimiento

 

 

PARAGRAFO: LIMITACION DE RESPONSABILIDAD: Bajo ninguna circunstancia ni teoría legal, ya sea mediante responsabilidad extracontractual, contractual o de otro modo, TELMEX o sus socios autorizados o proveedores serán responsables ante el CLIENTE o cualquier otra persona, por lucro cesante, ni por daños consecuenciales, indirectos especiales, o incidentales, ni por daños causados de ninguna naturaleza inclusive, a mero título enunciativo, pérdidas sufridas o ingresos no obtenidos, interrupción de trabajo, pérdida de información, fallo o funcionamiento defectuoso del equipo, ni de cualquier otro daño o pérdida, derivados del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que conforme a lo establecido en el presente contrato. En ningún caso TELMEX o sus socios autorizados o proveedores serán responsables del daño directo que exceda el precio pagado por el CLIENTE por los SERVICIOS

Así mismo el CLIENTE acepta que éste pago será el pago único y total por los daños y perjuicios que le sean imputables a TELMEX o sus socios autorizados o proveedores con ocasión del incumplimiento de TELMEX o sus socios autorizados o proveedores por el acceso a los SERVICIOS, por acciones administrativas o judiciales de cualquier tipo frente a el CLIENTE o ante terceros que reclamen a CLIENTE.

La inobservancia a lo establecido en esta sección, faculta a TELMEX, sin responsabilidad alguna para con el CLIENTE a desconectar el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, así como exigir al CLIENTE el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercitar las acciones que conforme al presente le corresponda en contra del CLIENTE.

CUARTA. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE CONTENIDOS DEL PORTAL CLARO CLOUD
TELMEX se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del PORTAL y de los contenidos y servicios que en él se incorporan. El CLIENTE reconoce y acepta que en cualquier momento TELMEX pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de los contenidos y/o servicios que se integran en el PORTAL CLARO CLOUD.

QUINTA. ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO

El SERVICIO será activado por TELMEX dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de su contratación, - TELMEX enviará a la cuenta de correo electrónico previamente señalada por el CLIENTE después de la contratación del SERVICIO la notificación de que el SERVICIO ha sido activado y la información necesaria para que el CLIENTE a través del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO ingrese al PANEL DE CONTROL y lo configure.
El CLIENTE podrá solicitar soporte para realizar la configuración de su SERVICIO al CENTRO DE ATENCIÓN.

SEXTA . REGISTRO DE CLIENTE

El CLIENTE sólo podrá acceder a los contenidos y servicios suscribiéndose en el PORTAL CLARO CLOUD. El CLIENTE deberá proporcionar la información solicitada para el registro disponible. Sin perjuicio de ello, TELMEX podrá solicitar la complementación de formularios de registro adicionales por parte del CLIENTE. El tratamiento de cualquier dato de carácter personal de los CLIENTES recabado a través de los formularios de registro se realizará de manera segura y confidencial. El CLIENTE acepta la utilización de los datos entregados para efectos de validación financiera, comportamiento crediticio, validación de usuario contra comportamiento sospechoso, para información comercial

SEPTIMA . NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARA USO DEL SERVICIO

Para el uso del SERVICIO, el CLIENTE recibirá vía correo electrónico el nombre de usuario y su contraseña tras haber completado correctamente el proceso de suscripción en el Portal, para ser utilizado por el USUARIO AUTORIZADO en la gestión de sus SERVICIOS en el PANEL DE CONTROL de dichos servicios. Las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña se deben hacer por el CLIENTE a través del CENTRO DE ATENCIÓN, en el entendido que dicha solicitud solo podrá ser realizada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

OCTAVA . USO Y CUSTODIA DE CONTRASEÑAS

El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de su usuario y contraseña y a mantener ambos en secreto. Asimismo, se compromete a cerrar su sesión al finalizar sus gestiones en el PANEL DE CONTROL y a notificar a TELMEX de manera inmediata cualquier pérdida o acceso no autorizado por parte de terceros con su usuario y contraseña. Será de exclusiva responsabilidad del CLIENTE cualesquier actividad que se realicen o que tengan lugar mediante la utilización de los mismos. Si TELMEX detecta patrones de comportamiento sospechoso del CLIENTE, a prevención TELMEX podrá bloquear el acceso previa notificación al usuario registrado.

El CLIENTE asume desde el momento del recibo de su usuario y su contraseña, la total responsabilidad en cuanto a los efectos jurídicos, económicos y técnicos que se generen por su uso, manejo y control, no siendo oponibles a TELMEX usos indebidos del mismo. El CLIENTE conoce y acepta que la mencionada clave tiene el valor de una firma digital o electrónica y se hace responsable exclusivo de su custodia y absoluta reserva. El CLIENTE se obliga a no ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que se le imponen. El CLIENTE se obliga a establecer los controles necesarios con el fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan solicitar Servicios, sin perjuicio de la responsabilidad que asume el CLIENTE por dichas operaciones. El CLIENTE seguirá las instrucciones y recomendaciones en cuanto a forma de operar y seguridades del SERVICIO.


 

 

NOVENA. CANCELACIÓN DE CUENTAS DE USUARIO

El CLIENTE reconoce y acepta que TELMEX se reserva el derecho a cancelar los usuarios y contraseñas de acceso que realicen una inadecuada utilización de la información contenida en el PORTAL y no solamente con fines comerciales. Si olvidó su contraseña, el CLIENTE podrá cambiarla inmediatamente en la página de inicio de sesión del PANEL DE CONTROL o a través del CENTRO DE SERVICIOS. Sin su contraseña no podrá acceder a los SERVICIOS adquiridos. Si el CLIENTE genera una cuenta en el PORTAL CLARO CLOUD sin completar el proceso de compra descrito el mismo PORTAL, la información incluida por el CLIENTE en el PORTAL será eliminada previa notificación al CLIENTE dentro de los treinta (30) días siguientes a su creación.


DECIMA. ACCESO AL SERVICIO

TELMEX se reserva el derecho a suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente, o cuando TELMEX detecte que el SERVICIO presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al CLIENTE y que pueden poner en riesgo la infraestructura de TELMEX.

DECIMA PRIMERA. NOMBRE DE DOMINIO

A petición del CLIENTE, TELMEX registrará ante la entidad registradora autorizada el NOMBRE DE DOMINIO proporcionado al solicitar la contratación del SERVICIO, por lo que el CLIENTE garantizará que es el propietario o cuenta con la autorización del propietario de cualquier marca registrada o denominación que desee que TELMEX registre como NOMBRE DE DOMINIO que será utilizado como parte del SERVICIO. En cualquier caso en que TELMEX o algunos de sus representantes o representados sea requerido por un tercero o por una autoridad judicial o administrativa por el registro del nombre de dominio por violación a derechos de propiedad intelectual, el CLIENTE saldrá al saneamiento y dejará libre a TELMEX de cualquier responsabilidad civil, penal o comercial asumiendo los costos que esto conlleve. Si así no lo hiciere o si TELMEX estima que sus intereses no están suficientemente defendidos, podrá asumir su defensa y cobrará o descontará al CLIENTE todos los costos razonables, caso en el cual EL CLIENTE no estará obligado a continuar con la defensa de TELMEX.

El CLIENTE reconoce que TELMEX no puede garantizar que el NOMBRE DE DOMINIO solicitado por el CLIENTE se encuentre disponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente, teniendo TELMEX la facultad de requerir al CLIENTE que proporcione otro NOMBRE DE DOMINIO si existen bases para considerar que dicho nombre es ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno, o infringe derechos de cualquier tercero en su marcas registradas o denominación.

El CLIENTE será responsable de realizar los pagos de derechos y mantenimiento por el uso del NOMBRE DE DOMINIO, mismos que le serán notificados por TELMEX, por lo que el CLIENTE reconoce y acepta que TELMEX no será responsable en caso de pérdida del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE no realice el pago de derechos respectivos.


DECIMA SEGUNDA. DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO

TELMEX no garantiza la operación ininterrumpida de SERVICIO, sin embargo si garantiza que el SERVICIO suministrado conforme a los presentes términos y condiciones, será prestado de manera que el CLIENTE pueda hacer uso del mismo de conformidad con lo establecido en la garantía de SERVICIO y disponibilidad que se establecen en el Anexo 2 del presente documento.

En caso de incumplimientos a la garantía de SERVICIO y disponibilidad señalados en el Anexo 2, ó en caso de presentarse fallas en el SERVICIO imputables única y exclusivamente a TELMEX, los cuales afecten la operación del mismo y genere que la prestación de dicho SERVICIO se de por debajo de la garantía de SERVICIO y disponibilidad señalados en el Anexo 2, TELMEX realizará los descuentos por indisponibilidad de conformidad a lo indicado en el Anexo 2, que en ningún caso, podrá ser superior a un mes de la venta correspondiente al SERVICIO. Una vez determinado el importe, el mismo será bonificado por TELMEX al CLIENTE en la siguiente facturación o el mes subsiguiente.

DECIMA TERCERA. ALMACENAMIENTO Y RESPALDO DE INFORMACIÓN

El CLIENTE reconoce y acepta que la información contenida en el SERVICIO, radica en un sistema de almacenamiento compartido, local o en centros de cómputo de terceros en donde se encuentra la información de todos los clientes del SERVICIO. TELMEX realiza respaldos automáticos de la información cada 24 horas para el almacenamiento local. Una vez que se haya terminado el contrato por cualquiera causa, TELMEX mantendrá la información que EL CLIENTE haya cargado sus servicios adquiridos en el portal de CLARO CLOUD por un periodo de treinta (30) días calendario, información que solo será entregada por TELMEX, previa solicitud efectuada por EL CLIENTE al CENTRO DE ATENCIÓN de TELMEX. Así mismo EL CLIENTE conoce que dado que la información puede reposar en los servidores de un tercero, los tiempos de recuperación serán acordados entre las Partes. Vencido el término de los treinta (30) días calendario, indicados anteriormente toda la información del CLIENTE se eliminará, sin que por este hecho TELMEX sea responsable por daños y perjuicios ante EL CLIENTE.


DECIMA CUARTA CAMBIO DE MODALIDAD DE SERVICIO

En caso de que el CLIENTE desee cambiar la modalidad del SERVICIO, deberá solicitar dicho cambio a TELMEX a través del CENTRO DE ATENCIÓN o a través del PORTAL CLARO CLOUD.

DECIMA QUINTA. SOPORTE TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO

TELMEX ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte técnico y administrativo para atender y registrar las dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, en DÍAS LABORALES, vía telefónica a través de LA LINEA DE ATENCIÓN ; en horario de atención 7 días por 24 horas. Los reportes de incidentes o consultas fuera de DIAS LABORALES, serán registrados a través el mismo CENTRO DE ATENCION en horario 7 días por 24 horas.

Para la asistencia y soporte técnico TELMEX se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta de forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada.

Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a TELMEX la garantía de nivel de SERVICIO, en términos de lo señalado en la cláusula octava del presente instrumento, en el entendido que el término de la garantía de nivel de SERVICIO concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva.

TELMEX no cerrará el número de reporte de falla hasta conseguir la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto; el CLIENTE reconoce y acepta que TELMEX intentará localizarlo vía telefónica en tres ocasiones en un lapso de 6 a 8 horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, TELMEX enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte.

TELMEX no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de los problemas que se presenten en el SERVICIO de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO. En caso que el SERVICIO de Internet del CLIENTE sea provisto por TELMEX, la atención de las fallas del SERVICIO de Internet TELMEX procederá de acuerdo a los propios criterios de atención de este último SERVICIO.

DÉCIMA SEXTA . TARIFAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO

El CLIENTE deberá pagar a TELMEX por la prestación del SERVICIO el valor que corresponda a la modalidad del SERVICIO contratado y de acuerdo a tarifas de adquisición del servicio para cada mes señaladas en el PORTAL CLARO CLOUD, en el entendido que la aceptación por parte del CLIENTE a los términos y condiciones aquí estipulados, implica la aceptación de dichos cargos.

el valor del SERVICIO, es independiente de cualquier otro cargo por otros SERVICIOS que se le presten al CLIENTE. Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que los cargos que correspondan por concepto del SERVICIO telefónico y por el SERVICIO de acceso a Internet no se encuentran incluidos dentro de los valores del SERVICIO, por lo que deberán ser pagados de acuerdo a las tarifas vigentes para dichos servicios.

Los pagos del SERVICIO se podrán realizar mediante suscripción para pago mensual, sin que ello afecte la vigencia mensual en la adquisición de los servicios ..

El CLIENTE podrá solicitar el cambio de los datos de facturación del SERVICIO siempre y cuando proporcione una nueva forma de pago que cumpla con los requisitos establecidos por TELMEX.

Cualquier cambio en los datos de facturación, se verá reflejado hasta el siguiente periodo de facturación o en el mes subsiguiente a la facturación del SERVICIO.

PARAGRAFO 1: Los pagos de los SERVICIOS se efectuarán por mes vencido, para lo cual TELMEX enviará dentro de los cinco (5) primeros días hábiles de cada mes la TELMEX incluyendo dentro de la misma el valor de los SERVICIOS elegidos por el CLIENTE. La primera factura que se emita luego de la iniciación del uso de los SERVICIOS, contendrá el valor correspondiente a los servicios del mes de iniciación para su pago dentro del plazo indicado en la factura. TELMEX podrá incluir los cobros por concepto de otros servicios o productos prestados o suministrados al CLIENTE por parte de TELMEX o terceros que tengan con TELMEX acuerdos de facturación vigentes y con quien el CLIENTE haya contratado servicios o productos.

El CLIENTE deberá realizar los pagos dentro del plazo establecido en la factura de TELMEX. La no recepción de la factura de TELMEX por parte del CLIENTE no lo exime de realizar los pagos en los plazos y valores establecidos normalmente en las facturas de TELMEX anteriores.

PARAGRAFO 2: El CLIENTE reconoce y acepta que TELMEX podrá suspender la prestación de los SERVICIOS, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente documento le corresponda.

En el evento de la suspensión, los efectos de esta, es la cancelación definitiva de los SERVICIOS y en consecuencia la terminación del contrato, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial. Los valores adeudados deberán ser cancelados so pena de que TELMEX inicie las acciones prejudiciales o judiciales determinadas en sus políticas de cartera.

PARAGRAFO 3: En el evento en que el CLIENTE realice pagos parciales, estos pagos se abonarán en primera medida a los servicios de telecomunicaciones prestados por TELMEX y el sobrante, si lo hay, se abonará a los SERVICIOS relativos a este documento, siempre y cuando, el mismo cubra el valor total del producto adquirido. Si esto último no ocurre, el sobrante se aplicará para la siguiente facturación de los servicios de telecomunicaciones prestados por TELMEX.

PARAGRAFO 4: IMPUESTOS: Los tributos del orden nacional, distrital y municipal que se causen con ocasión de la celebración del presente Contrato estarán a cargo de quien, conforme las leyes, ordenanzas departamentales y acuerdos municipales colombianos vigentes, sea considerado como sujeto pasivo de la respectiva obligación. El impuesto sobre las ventas (IVA) lo pagará el adquirente del bien o SERVICIO. Se informa que TELMEX tiene la calidad de autorretenedor, grande contribuyente y pertenece al régimen común de IVA e ICA.

PARAGRAFO 5
Los precios o tarifas de los servicios indicados en la cláusula anterior,  cuando se expresen en moneda legal colombiana, se reajustarán al vencimiento de cada año de vigencia del AOS respectiva, con base en el porcentaje de variación del índice de precios al consumidor –IPC- certificado por el DANE para el año inmediatamente anterior. En el evento que la devaluación de los últimos doce meses al momento de reajustar la tarifa sobrepase el quince por ciento (15%), la tarifa se reajustará adicionalmente en los puntos porcentuales que resulten de la diferencia entre la devaluación de los últimos doce meses y el quince por ciento (15%) establecido.

DÉCIMA OCTAVA. AJUSTES Y ACLARACIONES

A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO en los siguientes casos: (i) cuando al CLIENTE se le facturen cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE, o (ii) por interrupción del SERVICIO de acuerdo con los parámetros de disponibilidad definidos en el Anexo 2 y que las causas que originaron la interrupción sean imputables a TELMEX y no sean imputables al CLIENTE, en el entendido que serán imputables al CLIENTE aquellas fallas que se deriven o se relacionen con el software del CLIENTE, o con el EQUIPO DE CÓMPUTO y la red interna del CLIENTE.

El CLIENTE acepta que no procederán ajustes de cargos que correspondan a servicios facturados dentro de los seis meses anteriores.

DECIMA NOVENA. SUSPENSIÓN

El CLIENTE reconoce y acepta que TELMEX podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda.

TELMEX restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite haber liquidado cualquier suma adeudada; en el entendido que si después de treinta (30) días calendario de haber realizado la suspensión del SERVICIO, TELMEX no recibe el pago correspondiente, TELMEX podrá dar por terminado el Contrato sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.

Asimismo, TELMEX se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el USUARIO AUTORIZADO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente.

VIGESIMA. VIGENCIA

La relación jurídica derivada de la solicitud y aceptación de los servicios solicitados por el CLIENTE a través del PORTAL CLARO CLOUD, así como de los Servicios y Contenidos en él incorporados, tiene una duración según lo establecido en las condiciones de los SERVICIOS al momento de realizar la compra en el PORTAL CLARO CLOUD y en cualquier caso tendrá una vigencia de un mes. Asimismo cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido.

VIGESIMA PRIMERA. BAJA DEL SERVICIO

El CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO en cualquier momento, en cuyo caso deberá dar aviso llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o a través del PORTAL CLARO CLOUD, quedando obligado el CLIENTE a cubrir el valor de los días en que estuvo activo el servicio,

Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que TELMEX dará de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos:

Por violaciones del CLIENTE a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes términos y condiciones.

Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.

EEn caso de que el CLIENTE: (i) deje de cubrir sus obligaciones de pago; (ii) realice la baja del SERVICIO TELMEX respecto del cual tiene el CLIENTE asociado el pago del SERVICIO a través de la FACTURA de TELMEX y no notifique otra forma de pago o deje de cumplir con los requisitos señalados en la cláusula tercera del presente documento

Al darse de baja el SERVICIO, el CLIENTE ya no tendrá acceso al PORTAL CLARO CLOUD, ni al SERVICIO contratado, ni a la información contenida en el mismo, así como de las aplicaciones y LICENCIA DE SOFTWARE instaladas por el CLIENTE, por lo que será responsabilidad del CLIENTE realizar el proceso de respaldo o de eliminación del contenido de la información contendida en el SERVICIO, asimismo, la baja del SERVICIO implica que ya no se renovará el registro del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE haya solicitado el mismo.

VIGESIMA SEGUNDA. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El CLIENTE guardará estricta confidencialidad con respecto a la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que TELMEX le proporcione para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones. La violación de la confidencialidad o el uso indebido de la información, dará lugar a que se cause el derecho de reclamar indemnización por TELMEX al CLIENTE. La información de datos de contacto del CLIENTE se mantendrá como confidencial por el término de tres (3) años a partir de su recibo. El CLIENTE no adquirirá derechos de propiedad o disposición respecto de la información suministrada por TELMEX.

VIGESIMA TERCERA. CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN

Salvo autorización previa y por escrito de TELMEX, los derechos y obligaciones derivadas del presente instrumento en ningún caso podrán ser cedidos, gravados, transmitidos, subrogados en favor de terceras partes en forma alguna por el CLIENTE.

TELMEX podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes, total o parcialmente, los derechos y obligaciones asumidas en virtud de la relación contractual aquí expuesta, así como la posición contractual a cualquier tercer parte, entendiéndose por medio de la presente cláusula que el usuario otorga autorización suficiente a tal efecto.

Así mismo, TELMEX podrá subcontratar las obligaciones a su cargo, siendo responsable frente al CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones subcontratadas.

VIGÉSIMA CUARTA. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del SERVICIO, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado la prestación del mismo, sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito dentro de los 5 (cinco) días calendario siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido, quedando obligado el CLIENTE a realizar los pagos que se encuentren pendientes de liquidación relacionados con el SERVICIO que se le hubiera prestado al CLIENTE hasta la fecha en que ocurrió tal evento.

En caso de que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor y el CLIENTE haya realizado el pago de las contraprestaciones de manera anticipada respecto del SERVICIO, TELMEX procederá a la bonificación de las cantidades no devengadas.

VIGÉSIMA QUINTA. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones o avisos que las partes deban darse conforme a este documento, se efectuarán en el correo electrónico que el CLIENTE indicó en el registro en el PORTAL CLARO CLOUD o al Domicilio de facturación del SERVICIO existente asociado y a TELMEX en la dirección que a continuación se señala:

TELMEX COLOMBIA S.A
Cra 7 # 63-44
SERVICIO al CLIENTE Corporaciones y Empresas

En caso de cambio de domicilio, las partes se obligan a dar el aviso correspondiente a la otra parte con 15 (quince) días calendario de anticipación a que dicho cambio de domicilio ocurra. En tanto las Partes no se notifiquen por escrito el cambio de sus domicilios, todas las diligencias, avisos, emplazamientos y notificaciones judiciales o extrajudiciales, se entenderán válidamente practicados en los domicilios indicados en este documento.

VIGÉSIMA SEXTA. RECONOCIMIENTO CONTRACTUAL

Los presentes términos y condiciones constituyen la plena, total y única manifestación de la voluntad de las Partes, por lo que cualquier acuerdo, escrito, notificación u oferta, realizada previamente a éstos términos y condiciones, sea de manera escrita o verbal, y que se relacione directa o indirectamente con el objeto del presente instrumento, queda sin efecto alguno, por lo que ninguna de las Partes se reserva acción o derecho alguno que ejercer, derivado de cualquiera de dichos actos previos a la aceptación del presente documento.

VIGÉSIMA SEPTIMA. MEDIDAS DE SEGURIDAD

TELMEX ha adoptado y adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación, de conformidad con lo establecido por la legislación vigente y los estándares de calidad existentes en el sector, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. TELMEX garantiza que existen controles para prevenir la apertura de brechas en la seguridad u otras consecuencias negativas, adoptando las medidas organizativas y los procedimientos técnicos más adecuados con el fin de minimizar estos riesgos. No obstante lo anterior, el CLIENTE reconoce y acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Las redes utilizadas en Internet no son seguras y cualquier comunicación enviada por este medio puede ser interceptada o modificada por personas no autorizadas. Así pues, TELMEX no puede garantizar la plena privacidad y seguridad de la utilización del PORTAL CLARO CLOUD y de los SERVICIOS y, en particular, que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los CLIENTES hacen del PORTAL CLARO CLOUD y de los servicios. Por otro lado, TELMEX advierte que el estado actual de la técnica no garantiza la no vulneración de los sistemas de seguridad o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicación.

VIGÉSIMA OCTAVA. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y OTROS DERECHOS

El CLIENTE reconoce la titularidad de TELMEX respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos análogos sobre el PORTAL CLARO CLOUD y la información y servicios aquí suministrados. A título enunciativo y no limitativo, se entenderán incluidos cualesquiera informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, bases de datos, tecnología, equipos informáticos, know-how, marcas, signos distintivos, logos y, en general, cualquier clase de creación o material accesible a través del PORTAL CLARO CLOUD que sea de propiedad de TELMEX, así como el propio PORTAL CLARO CLOUD (en lo sucesivo, la "Propiedad TELMEX")

La Propiedad TELMEX está protegida, sin limitación alguna, por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Colombia y por los Tratados y Convenios internacionales que pudieran resultar aplicables.

NO CESIÓN/TRANSFERENCIA.- El CLIENTE reconoce que en virtud de éstas Condiciones Generales TELMEX no cede ni transfiere al CLIENTE ningún derecho sobre la propiedad TELMEX, o sobre la de cualesquiera propiedades de terceras partes. TELMEX sólo autoriza al CLIENTE el uso de la propiedad TELMEX imprescindible para el acceso y utilización de los contenidos y servicios puestos a su disposición en el PORTAL CLARO CLOUD, de conformidad con los términos indicados en las Condiciones Generales.

LICENCIA DE USO DEL PORTAL CLARO CLOUD.- TELMEX autoriza a los CLIENTES a acceder y utilizar los servicios y contenidos que allí se incorporen. En cualquier caso, la licencia de uso reconocida y utilizada en virtud del SERVICIO adquirido no podrá ser, en ningún caso, cedida o transferida a terceras partes. TELMEX se reserva, con carácter expreso, cualesquiera otros derechos o usos que no se incluyeran en la licencia; extendiendo esa reserva al ejercicio de las acciones, civiles o penales, que pudieran ejercitarse como consecuencia del acceso y/o uso no autorizado de las propiedades TELMEX.

VIGESIMA NOVENA. ANEXOS

Los anexos de los presentes términos y condiciones forman parte integrante del mismo y contienen derechos y obligaciones a cargo de las Partes que son plenamente reconocidos por ellas.

TRIGESIMA. RENUNCIA

La renuncia por parte de TELMEX a ejercitar los derechos que le asistan en caso de incumplimiento de alguna cláusula incorporada en las presentes Condiciones Generales no será considerada como renuncia a ejercitarlos ante cualquier otro incumplimiento tanto de la misma como de otra estipulación.

TRIGESIMA PRIMERA. LEYES Y JURISDICCIÓN

El CLIENTE, al hacer uso del PORTAL CLARO CLOUD, acepta de manera expresa, someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes en la República de Colombia, así como las leyes aplicables para el caso concreto vigentes en la República de Colombia, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad o domicilio pudiera corresponder.

 

 

 

TRIGÉSIMA SEGUNDA.- VERIFICACIÓN DE CREDITO Y REPORTE EN BASES DE DATOS.

El CLIENTE mediante la aceptación de los Presentes términos y condiciones, declara que ha leído la información y autoriza de manera madura, libre, expresa e irrevocablemente a TELMEX, o a quien sea en el futuro el acreedor del crédito o SERVICIO solicitado, para que obtenga en cualquier momento, de cualquier fuente, y reporte a cualquier Banco de Datos, las informaciones y referencias relativas a su razón social, número de identificación tributaria (NIT), su comportamiento y crédito comercial, hábitos de pago, manejo de su (s) cuenta (s), bancaria (s) y, en general al cumplimiento de sus obligaciones pecuniarias.

TRIGÉSIMA TERCERA.- MERITO EJECUTIVO.

El CLIENTE acepta que los Presentes Términos, sus anexos y las facturas que se generen por la prestación del SERVICIO, prestan mérito ejecutivo en los términos del artículo 488 del Código de Procedimiento Civil y demás normas concordantes o que lo modifiquen, sustituyan o adicionen.

TRIGESIMA CUARTA. PREVENCIÓN LAVADO DE ACTIVOS

EL CLIENTE a) Autoriza a ser consultado en bases de datos, b) Acepta la terminación automática de la relación contractual en caso de encontrarse relacionado negativamente en listas o noticias por temas asociados al lavado de activos o financiación del terrorismo. c) Autoriza a revelar su información personal y de los negocios, en caso de ser requerida por una autoridad competente en Colombia como la UIAF o la Fiscalía General de la Nación. c) Se compromete a actualizar anualmente la información o en un tiempo menor en caso de que ocurran cambios en la información suministrada.

EL CLIENTE declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel nacional o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo se responsabiliza ante TELMEX porque sus empleados, accionistas, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legales y su revisor fiscal, tampoco se encuentren en dichas listas y se compromete a actualizar anualmente la información o en un tiempo menor en caso de que ocurran cambios en la información suministrada a TELMEX. Así mismo, EL CLIENTE autoriza a: (i) revelar su información personal y de los negocios, en caso de ser requerida por una autoridad competente en Colombia como la UIAF o la Fiscalía General de la Nación y; (ii) a ser consultado en bases de datos.

TELMEX podrá terminar de manera unilateral e inmediata el presente contrato en caso que EL CLIENTE, sus socios o accionistas y/o sus administradores llegaren a ser: (i) vinculados por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, lavado de activos, financiación del terrorismo, testaferrato, tráfico de estupefacientes o cualquier delito contra el orden constitucional (ii) ser incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de delitos de igual o similar naturaleza a los indicados en esta cláusula.

EL CLIENTE, indemnizará y mantendrá libre de cualquier daño a TELMEX por cualquier multa o perjuicio que fueran probados y que sufra TELMEX por o con ocasión del incumplimiento por parte de EL CLIENTE de las obligaciones que le apliquen en materia de prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como cualquier reclamo judicial, extrajudicial y/o administrativo que autoridades competentes inicien en contra de TELMEX, por o con ocasión de dicho incumplimiento. De igual manera EL CLIENTE se compromete a dar las explicaciones a que hubiere lugar originadas por el mencionado incumplimiento a TELMEX y a los terceros que este le indique.

TRIGESIMA QUINTA PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS DE ALIANZAS TELMEX:

peticiones, quejas, y reclamos ante TELMEX, en adelante PAT, en forma verbal o escrita, o mediante cualquier medio tecnológico o electrónico, en oficinas de TELMEX de atención al usuario, o al CENTRO DE ATENCIÓN en la página Web (http://www.clarocloud.com.co), correo electrónico (cloud.co@claro.com.co ), red social (Facebook-Grupo Telmex Colombia) y línea gratuita de atención al usuario (7488888 en Bogotá o 01 800 180 456 resto del país), para lo cual no requerirá de presentación personal, ni de la intervención de abogado, aunque emplee mandatario; para estos fines, La PAT que se formule en relación con alguno de los SERVICIOS, no afectará la normal provisión y facturación de los SERVICIOS en los periodos de facturación siguientes a su presentación. PARÁGRAFO PRIMERO: Si EL CLIENTE considera que el monto facturado no está conforme con la utilización de EL SERVICIO o LOS SERVICIOS que él hizo durante el período de facturación, podrá presentar su reclamación, la cual deberá limitarse a aquellos montos que sean efectivamente objeto de reclamo por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE deberá cancelar oportunamente aquellos montos que no sean objeto de reclamación.

ANEXO 1 CARACTERÍSTICAS Y MODALIDADES DE LOS SERVICIOS

SERVIDORES VIRTUALES

Suscripción gratuita para contratar de forma simple y en minutos Servidores Virtuales. La oferta incluye diferentes tipos de plantillas de acuerdo al sistema operativo y aplicaciones, así:

Sistema Operativo Windows 2008 R2 Enterprise Windows 2012 R2 Standard(2) Windows 2008 R2 Enterprise Windows 2008 R2 Enterprise Windows 2012 R2 Standard(2) Windows 2012 R2 Standard(2)
Aplicaciones
Ms IIS
Ms IIS
Ms ISS SQL Server 2008 Web Edition
Ms ISS SQL Server 2008 Standard Edition
Ms ISS SQL Server 2012 Web Edition
Ms ISS SQL Server 2012 Stardard Edition
Memoria RAM (GB)
Desde 1 GB hasta 64 GB
Desde 2 GB hasta 64 GB
Desde 2 GB hasta 64 GB
Desde 2 GB hasta 64 GB
Desde 2 GB hasta 64 GB
Desde 2 GB hasta 64 GB
Procesamiento - vCPU
Desde 1 vCPU hasta 8 vCPU
Desde 1 vCPU hasta 8 vCPU
Desde 2 vCPU hasta 8 vCPU
Desde 2 vCPU hasta 8 vCPU
Desde 2 vCPU hasta 8 vCPU
Desde 2 vCPU hasta 8 vCPU
Almacenamiento Incluido
50 GB para Sistema Operativo y aplicaciones
50 GB para Sistema Operativo y aplicaciones
50 GB para Sistema Operativo y aplicaciones
50 GB para Sistema Operativo y aplicaciones
50 GB para Sistema Operativo y aplicaciones
50 GB para Sistema Operativo y aplicaciones
Almacenamiento Adicional
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
Transferencia entrante (GB)
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Transferencia entrante (GB)
Ilimitado(1)
Ilimitado(1)
Ilimitado(1)
Ilimitado(1)
Ilimitado(1)
Ilimitado(1)
Respaldo por “Snapshot”
Si, uno
Si, uno
Si, uno
Si, uno
Si, uno
Si, uno
Respaldo Empresarial por políticas
Si, opcional
Si, opcional
Si, opcional
Si, opcional
Si, opcional
Si, opcional
IP Pública
SI, una
SI, una
SI, una
SI, una
SI, una
SI, una
Firewall Perimetral
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Panel de Control
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Soporte Técnico
SI, 7x24 , En Español
SI, 7x24 , En Español
SI, 7x24 , En Español
SI, 7x24 , En Español
SI, 7x24 , En Español
SI, 7x24 , En Español
Contrato
Sin Permanencia
Sin Permanencia
Sin Permanencia
Sin Permanencia
Sin Permanencia
Sin Permanencia
Cobro
Factura Claro en pesos Colombianos
Factura Claro en pesos Colombianos
Factura Claro en pesos Colombianos
Factura Claro en pesos Colombianos
Factura Claro en pesos Colombianos
Factura Claro en pesos Colombianos

Sistema Operativo Linux Red Hat Enterprise 6.4 Linux CentOS 6.5 Linux CentOS 5.8 Linux Red Hat Enterprise 6.4 Linux CentOS 6.5 Linux CentOS 5.8(2)
Aplicaciones
PHP / Apache
PHP / Apache
PHP / Apache
PHP / Apache
PHP / Apache MySQL
PHP / Apache MySQL
Memoria RAM en GB
Desde 1 GB hasta 64 GB
Desde 1 GB hasta 64 GB
Desde 1 GB hasta 64 GB
Desde 2 GB hasta 64 GB
Desde 2 GB hasta 64 GB
Desde 2 GB hasta 64 GB
Procesamiento - vCPU
Desde 1 vCPU hasta 8 vCPU
Desde 1 vCPU hasta 8 vCPU
Desde 1 vCPU hasta 8 vCPU
Desde 2 vCPU hasta 8 vCPU
Desde 2 vCPU hasta 8 vCPU
Desde 2 vCPU hasta 8 vCPU
Almacenamiento Incluido
50 GB para Sistemas Operativo y aplicaciones
50 GB para Sistemas Operativo y aplicaciones
50 GB para Sistemas Operativo y aplicaciones
50 GB para Sistemas Operativo y aplicaciones
50 GB para Sistemas Operativo y aplicaciones
50 GB para Sistemas Operativo y aplicaciones
Almacenamiento Adicional
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
2 Unidades hasta de 1 TB cada una
Transferencia entrante (GB)
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Transferencia saliente (GB)
Ilimitado(1)
Ilimitado(1)
Ilimitado(1)
Ilimitado(1)
Ilimitado(1)
Ilimitado(1)
Respaldo por “Snapshot”
Si, uno
Si, uno
Si, uno
Si, uno
Si, uno
Si, uno
Respaldo Empresarial por políticas
Si, opcional
Si, opcional
Si, opcional
Si, opcional
Si, opcional
Si, opcional
IP Pública
SI, una
SI, una
SI, una
SI, una
SI, una
SI, una
Firewall Perimetral
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Panel de Control
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Soporte Técnico
SI, 7x24 , En Español
SI, 7x24 , En Español
SI, 7x24 , En Español
SI, 7x24 , En Español
SI, 7x24 , En Español
SI, 7x24 , En Español
Contrato
Sin Permanencia
Sin Permanencia
Sin Permanencia
Sin Permanencia
Sin Permanencia
Sin Permanencia
Cobro
Factura Claro en pesos Colombianos
Factura Claro en pesos Colombianos
Factura Claro en pesos Colombianos
Factura Claro en pesos Colombianos
Factura Claro en pesos Colombianos
Factura Claro en pesos Colombianos


(1) - Aplica política de uso justo. Cualquier consumo fuera de parámetros comerciales o técnicos podrá ser limitado por el operador
(2) Servicio disponible a partir de Junio de 2015. La fecha exacta será publicada en el portal CLARO CLOUD

Consideraciones adicionales sobre servidores virtuales:

Es responsabilidad del cliente monitorear sus recursos de cómputo contratados.

TELMEX no proporciona soporte al sistema operativo CentOS, dicho soporte es responsabilidad del Cliente.

TELMEX compromete a realizar su mejor esfuerzo de instalación y entrega de cada servidor virtual en un tiempo menor a 30 minutos; previa validación de los datos administrativos y financieros del comprador.


DATACENTER VIRTUAL

Suscripción para contratar ambientes de cómputo y red, con opción de seguridad avanzada y autoadministrable que permiten adicionar servidores virtuales en diferentes opciones de topología de red, mediante el uso de 1 o 3 VLANs. Los planes y opciones de esta oferta son:

DATACENTER VIRTUALES – PUBLICOS

Características DCV - Negocio Público DCV - Empresarial Público
Tipo de Acceso Internet Internet
Cantidad de VLANs propias por DCV 1 3
VLANs Públicas 1 1
VLANs Privadas 0 2
Cantidad de Servidores Virtuales soportados Hasta:12 (con IP pública) en VLAN 1 Más de 250 distribuidos así :
25 (con IP pública) en VLAN 1
120 (con IP privada) en VLAN 2
120 (con IP privada) en VLAN 3
Firewall Perimetral 1 1
Firewall Avanzado (entre servidores y VLANs)(1) 1 1
Panel de Control 1 1
Soporte técnico en español(2) 7x24x365 7x24x365
Venta mensual en pesos SI SI
Zonas de red aisladas (desmilitarizadas) NO SI
Firewall Avanzado (entre servidores y VLANs) Administración de tráfico horizontal entre Servidores Virtuales del mismo DCV, a través del servicio VSG(3) SI, OPCIONAL SI, OPCIONAL


DATACENTER VIRTUALES – PRIVADOS

Características DCV - Negocio Público DCV - Empresarial Público
Tipo de Acceso MPLS MPLS
Cantidad de VLANs propias por DCV 1 3
VLANs Públicas 1 1
VLANs Privadas 0 0
Cantidad de Servidores Virtuales soportados Hasta: 250 (con IP privada) en VLAN 1 Más de 250 distribuidos así :
25 (con IP pública) en VLAN 1
120 (con IP privada) en VLAN 2
120 (con IP privada) en VLAN 3
Firewall Perimetral 0 1
Firewall Avanzado (entre servidores y VLANs)(1) 1 1
Panel de Control 1 1
Soporte técnico en español(2) 7x24x365 7x24x365
Venta mensual en pesos SI SI
Zonas de red aisladas (desmilitarizadas) NO SI
Firewall Avanzado (entre servidores y VLANs) Administración de tráfico horizontal entre Servidores Virtuales del mismo DCV, a través del servicio VSG(3) NO SI, OPCIONAL

Los CLIENTES que contraten Datacenter Virtuales Privados requieren tener o contratar previamente un servicio de enlace de datos (MPLS) suministrado por CLARO, para tener la conectividad privada entre la sede del CLIENTE y el Datacenter Virtual Privado de CLARO CLOUD

BACKUP COMO SERVICIO PARA SERVIDORES VIRTUALES

Suscripción de servicio que permite realizar copias de seguridad profesionales a los servidores virtuales que EL CLIENTE tenga contratados bajo los SERVICIOS del CLARO CLOUD, incluyendo los servidores en DATACENTER VIRTUAL.

El cliente tendrá derecho a adquirir este servicio mediante una suscripción gratuita que le permite comenzar a utilizar el servicio por consumo en unidades de 1 GB. Finalmente, el valor facturado por este servicio corresponde tarifa por GB publicada en CLARO CLOUD porel total número de GB´s consumidos en el corte de facturación mensual del servicio.Servicio disponible a partir de Mayo de 2015. La fecha exacta será publicada en el portal CLARO CLOUD.

CONFERENCIA WEB

Único plan de servicio para reuniones en línea donde se puede tener contacto por audio y video (en PC, Laptop, Smartphone), además de la facilidad de compartir presentaciones, archivos, aplicaciones, escritorio y sitios web en tiempo real, agregando con esto el componente visual, para tener conferencias interactivas. El plan ofrecido es:

Conferencia Web Empresas para 25 participantes + audio en PC (Licencia)

Cada CLIENTE puede adquirir el número de servicios (para 25 participantes cada uno) que desee.

RESPALDO EN LÍNEA

Respaldo automatizado de documentos importantes para el CLIENTE, manteniéndolos seguros en los data centers y disponibles para su consulta desde cualquier dispositivo móvil o equipo de cómputo con conexión a Internet. Oferta según planes, así:

Características Profesional Negocio Pequeña Empresa Mediana Empresa Empresarial Corporativo
Espacio de Respaldo
10 GB
50 GB
125 GB
250 GB
500 GB
1000 GB
Respaldo automático
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Acceso móvil
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Usuarios Soportados
1
1
5
Hasta 50
Hasta 100
Hasta 200
Bloque de Almacenamiento por Usuario
1 de 10 GB
1 de 50 GB
5 de 25 GB
50 de 5 GB
100 de 5 GB
200 de 5 GB
Cifrado
448-Bit Blowfish / 256-Bit AES
Panel de Control
SI
SI
SI
SI
SI
SI
2X Protect
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Soporte Servidores
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Adicionales de 500 GB (Opcional)
no
no
no
SI, Bloques de 10 GB por Usuario

Los recursos adicionales tienen un costo adicional a la tarifa que se especifica en PORTAL CLARO CLOUD para cada uno de los planes de este servicio.


CORREO EMPRESAS

Servicio de correo webmail con el nombre de su empresa que permite a los usuarios ingresar desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

Características Planes
Almacenamiento 10 GB Planes por número de cuentas o buzones
incluidos, así:
Plan hasta 2 Buzones
Plan hasta 5 Buzones
Plan hasta 10 Buzones
Plan hasta 20 Buzones
Plan hasta 50 Buzones
Plan hasta 100 Buzones
Plan hasta 200 Buzones
Plan hasta 300 Buzones
Plan hasta 400 Buzones
Plan hasta 500 Buzones

Adicional de cuentas para cualquier plan.
Tipo de Acceso
POP3 / SMTP
Acceso vía Web
SI
Acceso Móvil
SI
Anti Virus y Anti Spam
SI
Tamaño máximo de mensaje enviado
20 MB

SEGURIDAD EMPRESAS

Centro de seguridad para los computadores de su negocio. Incluye las siguientes características y planes en razón de equipos a proteger:

Características
Planes (Aplican todas las características)
Oferta Base Seguridad Empresas Plan hasta 2 PCs
Plan hasta 5 PCs
Plan hasta 10 PCs
Plan hasta 20 PCs
Plan hasta 50 PCs
Plan hasta 100 PCs

Adicional de cuentas para cualquier plan
Consola de administración Web
Anti-virus
Anti-spyware
Anti-phishing
Filtrado de Contenido Web
Protección de Servidores de Correo

OFFICE 365

Conjunto de herramienta de colaboración y productividad para las empresas, que pueden ser contratadas de manera individual o por paquetes de acuerdo a las necesidades del CLIENTE.

Planes base O365 ofrecidos por CLARO CLOUD:

 

Planes Descripción Corta
Office 365 Business Aplicaciones completas de: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y OneNote que pueden ser instaladas en PC o MAC y están disponibles sin conexión a Internet
- Office Web App (Word, Excel, PowerPoint, OneNote en línea) - Edición de archivos con un tamaño inferior a 10 Mb.
- 1TB de almacenamiento en la nube empleando One Drive.
                                    Office + One Drive
Bajo este dominio se soportan hasta 300 usuarios.
Office 365 Enterprise K1 Correo electrónico con 2 GB de almacenamiento
Plataforma Exchange
Cuentas con dominio propio con el nombre de su empresa; ejemplo: juan.diaz@miempresa.com
Soporte técnico especializado en Colombia y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes
Office Web App (Word, Excel, PowerPoint, OneNote en línea)
Compartir calendario y contactos
Protección antivirus y antispam
Compatibilidad con Smartphones y Tablets
Sharepoint - Portal seguro para compartir archivos-Intranet (10 GB + 500 Mb por usuario)
Bajo este dominio se soportan usuarios ilimitados
Office 365 Business Essentials Office Web App (Word, Excel, PowerPoint, OneNote en linea) - Edición de archivos con un tamaño inferior a 10 Mb.
Correo electrónico 50 GB básico, plataforma de administración., Sharepoint (sitios: pagina web 5GB, intranet sitios privados 10GB + 500mb /usuario,One drive business 1 TB/usuario.), formularios y flujos de trabajo, Comunicaciones unificadas Lync (Llamadas audio, video, conferencias 250 participante, control remoto ), office Office Web App + YAMMER
Bajo este dominio se soportan hasta 300 usuarios.
Office 365 Business Premium - Aplicaciones completas de: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y OneNote que pueden ser instaladas en PC o MAC hasta 5 dispositivos.
- Office Web App (Word, Excel, PowerPoint, OneNote en línea) - Edición de archivos con un tamaño inferior a 10 Mb.
- Correo personalizado de 50 GB ana@mi-negocio.com.mx y calendario compartido
- 1 TB de almacenamiento en la nube con OneDRive
- Las reuniones en línea para un máximo de 250 participantes
- Office Web App, office profesional plus, Yammer
Bajo este dominio se soportan hasta 300 usuarios.
Office 365 Pro Plus Aplicaciones completas de: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y OneNote que pueden ser instaladas en PC o MAC y están disponibles sin conexión a Internet 1TB de almacenamiento en la nube empleando One Drive.
- Office Web App (Word, Excel, PowerPoint, OneNote en línea) - Edición de archivos con un tamaño inferior a 10 Mb.
- 1TB de almacenamiento en la nube empleando One Drive.
                                    Office + One Drive
Bajo este dominio se soportan hasta 300 usuarios.
Office 365 Empresarial 1 (incluye 4 usuarios) Capacidad de buzón de correo por usuario 50 GB
Numero ilimitado de usuarios bajo el mismo dominio.
Cuentas con dominio propio con el nombre de su empresa; ejemplo: juan.diaz@miempresa.com Soporte técnico especializado en Colombia y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes
Office Web App (Word, Excel, PowerPoint, OneNote en línea) - Edición de archivos con un tamaño inferior a 10 Mb.
Office Web App (Word, Excel, PowerPoint, OneNote en línea) - Edición de archivos con un tamano inferior a 10 Mb.
Sharepoint - Portal seguro para compartir archivos-Intranet (10 GB por dominio en el repositorio común y 500 MB por usuario)
Lync - Conferencias Web con audio y video hasta 250 participantes.
Mensajería instantánea segura y privada con participantes ilimitados.
Sitio web básico con 5 GB de almacenamiento.
OneDrive Business proporciona a cada usuario 1 TB de almacenamiento personal al que puede acceder desde cualquier lugar y que se sincroniza con su PC. Comparta fácilmente archivos interna y externamente, y controle quién puede verlos y editarlos.
Integración con el Directorio Activo.
YAMMER - Red Social empresarial.
Consola de Administración Avanzada
Acceso desde dispositivos móviles (IOS, Windows)
Compartir calendario y contactos
Antivirus y antispam.
Planes Descripción Corta
Office 365 Empresarial 3 (incluye 3 usuarios) Capacidad de buzón de correo por usuario 50 GB
Buzon de correo con funciones de archiving, legal hold, IRM y Data Loss Prevention.
Número ilimitado de usuarios bajo el mismo dominio.
Cuentas con dominio propio con el nombre de su empresa; ejemplo: juan.diaz@miempresa.com
Soporte técnico especializado en Colombia y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes.
Aplicaciones completas de: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access que pueden ser instaladas en PC o MAC hasta 5 dispositivos.
Office Web App (Word, Excel, PowerPoint, OneNote en línea) - Edición de archivos con un tamaño inferior a 10 Mb.
Sharepoint - Portal seguro para compartir archivos-Intranet (10 GB por dominio en el repositorio común y 500 MB por usuario)
Lync - Conferencias Web con audio y video hasta 250 participantes.
Mensajería instantánea segura y privada con participantes ilimitados.
Sitio web básico con 5 GB de almacenamiento.
OneDrive Business proporciona a cada usuario 1 TB de almacenamiento personal al que puede acceder desde cualquier lugar y que se sincroniza con su PC. Comparta fácilmente archivos interna y externamente, y controle quién puede verlos y editarlos.
Integración con el Directorio Activo.
YAMMER - Red Social empresarial.
Consola de Administración Avanzada
Acceso desde dispositivos móviles (IOS, Windows)
Compartir calendario y contactos
Antivirus y antispam.
Correo Básico Exchange Online POP Cuenta de correo básica con solo acceso POP y 2 Gb de almacenamiento.
Plataforma exchange
Cuentas con dominio propio con el nombre de su empresa; ejemplo: juan.diaz@miempresa.com
Soporte técnico especializado en Colombia y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes.
Correo KIOSKO de Exchange Online Correo electrónico con 2 GB de almacenamiento
Plataforma Exchange Online
Cuentas con dominio propio con el nombre de su empresa; ejemplo: juan.diaz@miempresa.com
Soporte técnico especializado en Colombia y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes
Protección antivirus y antispam
Compatibilidad con Smartphones y Tablets
Bajo este dominio se soportan usuarios ilimitados
Correo Exchange Online Plan 1 (incluye 4 usuarios) Correo Electrónico de 50 GB por usuario.
25 Mb de archivos adjuntos.
Sincronización con cualquier dispositivo móvil.
Acceso via Web con completo look & feel.
Posibilidad de compartir contactos y calendarios.
Antivirus y Antispam.
Posibilidad de sincronización con directorio activo.
Correos individuales hasta 10.000 destinatarios al día.
Lista de distribución hasta 500 destinatarios dentro del mismo dominio.
30 correos máximo por minuto
Tamaño máximo de mensaje para una lista de distribución de 2 Mb.
Limite de reenvío 10 destinatarios.
Bajo este dominio se soportan usuarios ilimitados
Correo Exchange Online Plan 2 (incluye 3 usuarios) Correo Electrónico de 50 GB por usuario.
Almacenamiento adicional creciente ilimitado por bloques de 100 Gb.
Funciones de archiving, legal hold, IRM y Data Loss Prevention.
25 Mb de archivos adjuntos.
Sincronización con cualquier dispositivo móvil.
Acceso vía Web con completo look & feel.
Posibilidad de compartir contactos y calendarios.
Antivirus y Antispam.
Posibilidad de sincronización con directorio activo.
Correos individuales hasta 10.000 destinatarios al día.
Lista de distribución hasta 500 destinatarios dentro del mismo dominio.
30 correos máximo por minuto
Tamaño máximo de mensaje para una lista de distribución de 2 Mb.
Limite de reenvió 10 destinatarios.
Bajo este dominio se soportan usuarios ilimitados
Sharepoint Online plan 1 Sharepoint básico que permite la creación de portales Web internos para compartir archivos entre comunidades O365 y desarrollo de portales Web básicos.
Sharepoint Online plan 2 Plan de colaboración basado en Sharepoint con funcionalidades avanzadas para la creación de formularios y formatos, aumenta la capacidad de visualización de datos e información, publicación de bases de datos en Access y diagramas de Visio Hosteados.
Lync Online (Plan 1) Plan de comunicaciones unificadas  que incluye mensajería instantánea empresarial, incluye la comunicación PC a PC vía audio y video llamada.
Lync Online (Plan 2) Plan de comunicaciones unificadas  que incluye mensajería instantánea empresarial, incluye la comunicación PC a PC vía audio y video llamada. Creación de reuniones virtuales en línea con múltiples participantes y herramientas para compartir archivo y datos.
Lync Online (Plan 3) Plan de comunicaciones unificadas  que incluye mensajería instantánea empresarial, incluye la comunicación PC a PC vía audio y video llamada e incluye funcionalidad para configurar la comunicación PC a línea telefónica via audio y video llamada. Creación de reuniones virtuales en línea con múltiples participantes y herramientas para compartir archivo y datos.
OneDrive Business OneDrive para la Empresa ofrece a cada usuario 1 TB de almacenamiento personal en la nube al que se puede acceder desde cualquier lugar y que se sincroniza con su PC para un acceso sin conexión. comparta documentos fácilmente con otros usuarios de dentro y fuera de la organización y controle quién puede ver y editar cada archivo.
Project Lite Permite a las organizaciones empezar a trabajar rápidamente, asignar prioridades a las inversiones de carteras de proyectos y proporcionar el valor empresarial previsto, desde prácticamente cualquier lugar y cualquier dispositivo
Project en línea Permite a las organizaciones empezar a trabajar rápidamente, asignar prioridades a las inversiones de carteras de proyectos y proporcionar el valor empresarial previsto, desde prácticamente cualquier lugar y cualquier dispositivo
Project en línea + Profesional Diseñado para las personas que necesitan administrar con funciones completas proyectos en el escritorio y en línea desde prácticamente cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Permite a las organización empezar a trabajar rápidamente, asignar prioridades a las inversiones de carteras de proyectos y proporcionar el valor empresarial previsto
Project Pro O365 Proporciona la última versión de Project Professional como una suscripción a través de Office 365. Su software se mantiene actualizado automáticamente (con opciones de directivas personalizables) y los usuarios que necesitan desplazarse pueden trabajar desde el equipo que prefieran transmitiendo por secuencias el cliente de escritorio completo con Project a petición
Visio Pro O365 Permite crear y compartir fácilmente diagramas profesionales flexibles que simplifiquen la información compleja. Incluye  la capacidad de que varias personas trabajen en un solo diagrama al mismo tiempo; y la capacidad de vincular diagramas a datos además de galerías de símbolos adicionales para los diagramas empresariales y de ingeniería, diagramas de procesos, mapas y planos de planta, diagramas de red,  diagramas de software y bases de datos.
Archiving para Correo Exchange Microsoft Exchange Online Archiving para Archivado  en Cloud  de nivel empresarial a correos soportados sobre Exchange Online Plan 1 y Kioskos.
Almacenamiento Extra (SharePoint) Pequeña Empresa 1 GB de almacenamiento extra de sharepoint disponibles para la cuenta Business de O365 asociada.

REGISTRO Y RENOVACION DE DOMINIOS

Para facilitar el uso de los SERVICIOS, CLARO CLOUD ofrece la posibilidad de adquirir nuevos dominio de internet para los planes de servicio que requieren tal servicio (O365, Correo Empresas, Presencia Web).

Los dominios disponibles para este propósito son:

.COM / . INFO / .ORG / .BIZ / .US / .NET / .COM.CO / .NET.CO / .MOBI /.NAME .TV / . ME / .CO / .PRO

SOLUCION DE PRESENCIA WEB

Herramienta para que el cliente construya y publique su propia página web con opción de tener su tienda en línea y realizar ventas por Internet.

Características
Comienza
Comunica
Comercia
Construya su página
Constructor avanzado de sitios web (EasySiteWizard Pro – Drag&Drop)
SI
SI
SI
Galería avanzada de formatos pre- diseñados para sitios (editables en Photoshop)
Sitio Web Móvil Básico
NO
1 Página
1 Página
Atraiga clientes
E-mail marketing (AnnouncerPro)
NO
20 Contactos
20 Contactos
Social Stream (linkedin, facebook, twitter)
NO
SI
SI
Chat de Negocios (EasyLiveChat)
SI
SI
SI
Venda en línea
Constructor de Tienda en Línea (EasyStoreMaker Pro) procesador de tarjetas de crédito en línea y certificados SSL.
NO
NO
SI
Soporte para procesamiento de pagos en línea
NO
NO
SI
General
Almacenamiento Sitios Web
20 GB Bloques adicionales de 1 GB
150 GB Bloques adicionales de 1 GB
300 GB Bloques adicionales de 1 GB
Límite Mensual de Transferencia de información
200 GB Bloques adicionales de 10 GB
2000 GB Bloques adicionales de 10 GB
3000 GB Bloques adicionales de 10 GB

Servicios adicionales: (Aplican solamente para planes .comunícate y .comercia)
Servicio
E-Mail Marketing
Bloque E-Mail Marketing 250 contactos (mensajes ilimitados)
Bloque E-Mail Marketing 500 contactos (mensajes ilimitados)
Bloque E-Mail Marketing 1000 contactos (mensajes ilimitados)
Bloque E-Mail Marketing 10000 contactos (mensajes ilimitados)
Bloque E-Mail Marketing 25000 contactos (mensajes ilimitados)
Móvil
Sitio web móvil

LISTADO DE UPGRADES Y DOWNGRADES DISPONIBLES

Para los servicios de Cloud, se presentan el listado de unidades que pueden ser incrementados o disminuidos dentro del plan.


Servicio Plan Upgrade Plan downgrade Adicionar Recurso adicional Restar recurso adicional
         
Correo empresas
N/A
N/A
SI
SI

Respaldo en Línea
SI
NO
SI
SI
McAfee
SI
SI
SI
SI
Hostopia
SI
SI
SI
SI
O365
SI
SI
SI
SI
Conferencia Web
N/A
N/A
SI
SI
Servidores Virtuales
N/A
N/A
SI
SI
Datacenter Virtuales
N/A
N/A
SI
SI
Backup para Servidores Virtuales
N/A
N/A
SI
SI

Las características y tarifas de cada uno de los planes aquí referenciados se mantienen actualizadas en el PORTAL CLARO CLOUD: http://www.clarocloud.com.co/.

ANEXO 2

GARANTIA Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: La modalidad del SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla:

NOMBRE DEL SERVICIO
NIVEL DE DISPONIBILIDAD
Office 365
99.9%
Correo Empresas
98.0%
Respaldo en Línea
99.5%
Presencia Web
99.5%
Seguridad Negocios
N/A
Solución Conferencia Web
N/A
Infraestructura como Servicio: Servidores Virtuales
Datacenter Virtuales
Backup para Servidores Virtuales
99.5%

La disponibilidad es una medida del tiempo potencial donde un CLIENTE hace uso del SERVICIO. Si el SERVICIO contratado no está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de TELMEX. El periodo de no disponibilidad comenzará desde el momento en que el CLIENTE reporte la falla y esta haya sido reconocida por TELMEX como una falla del SERVICIO. Después de la investigación y la reparación de la falla, TELMEX contactará al CLIENTE para avisar que el SERVICIO podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia clara que el problema persiste.

FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual TELMEX sea responsable y que genera que el servicio del USUARIO AUTORIZADO sea inaccesible por un periodo de:

Más de 4 horas pero menos de 7.5 horas Disponibilidad de 99.0% a 99.5%
Más de 7.5 horas pero menos de 21,4 horas Disponibilidad de 97.0% a 99.0%
Más de 21,4 horas durante cualquier periodo de facturación Menos del 97.0%

Si TELMEX no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de:

Los cargos correspondientes a un día de renta a ser facturados par a dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99.0% a 99.5%.
Los cargos correspondientes a una semana de renta a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 98.0% a 99.0%
Los cargos correspondientes a un mes de renta a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 97%.
El valor máximo que TELMEX reconocerá respecto a cualquier periodo de facturación, corresponderá a un mes de renta del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.

MANTENIMIENTO PROGRAMADO: TELMEX programará actividades de mantenimiento (incluido pero no limitado al mantenimiento de la red o remplazo de componentes con falla) los cuales pueden causar una interrupción del SERVICIO. TELMEX hará su mejor esfuerzo para dar aviso al CLIENTE, 48 (cuarenta y ocho) horas antes de realizar un mantenimiento, sin que esto garantice que no realizará un mantenimiento sin dar aviso si este es urgente.
GARANTIA DE SERVICIO: Exclusiones a la Garantía de Nivel de Servicio. El Nivel de Servicio de la Garantía no aplicará en las siguientes circunstancias:

Un problema fuera del control razonable de TELMEX.
Una suspensión del SERVICIO de acuerdo a las condiciones aplicables al SERVICIO contratado.
Una falla en la red del CLIENTE o su equipo de configuración.
Una falla en el SOFTWARE.
En caso de que TELMEX requiera información del CLIENTE o la confirmación de que el SERVICIO ha sido restaurado y no se obtenga respuesta por parte de éste.
Falta de disponibilidad por mantenimiento notificado a través del Calendario de Mantenimiento;
Por fallas u omisiones en equipo, cableado y software u otros servicios que no son provistos por TELMEX.
Por cualquier falla ocasionada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO por parte del CLIENTE.
Cualquier falla cuyo origen haya sido generado por un virus en el EQUIPO DE COMPUTO.

El CLIENTE deberá solicitar el reembolso informando todos los números de reportes de fallas generadas al CLIENTE por TELMEX durante el periodo de facturación, donde el CLIENTE acredite que la falla referenciada ha causado la no disponibilidad del SERVICIO. Todas las solicitudes de reembolso deberán ser realizadas a más tardar un mes después del periodo de facturación en donde la no disponibilidad del SERVICIO se haya presentado.
El CLIENTE deberá notificar a TELMEX por escrito sobre cualquier disputa concerniente a cualquier monto reembolsado o no reembolsado a más tardar un mes después de la emisión de la facturación.

TELMEX se reserva el derecho a verificar las reclamaciones contra las referencias de falla citadas por el CLIENTE para obtener reembolso para asegurar que están de acuerdo con el Nivel de Garantía de Servicio.

Una vez verificadas, los reembolsos serán pagados al CLIENTE a través de una reducción en
los cargos de la renta del SERVICIO en su próxima factura disponible, en el entendido que el CLIENTE reconoce y acepta que el nivel máximo de obligación de TELMEX respecto a cualquier periodo de facturación, corresponde al valor de un mes de renta del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.